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口碑请对美团点评大声说出我们不一样

2018-11-25 17:47:26 | 来源: 民生法规

口碑,请对美团点评大声说出“我们不一样”

三年一轮回

口碑请对美团点评大声说出我们不一样

,2018年1月,口碑重新并入阿里「新」零售体系,换个姿势再战本地生活服务。

口碑轮回

三年前,2015年6月,口碑官方微博高调宣布我们回来了。彼时,阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团双方各出资30亿元人民币,合资成立新口碑公司,各占股50%,新口碑依托支付移动端入口,意在狙击美团点评,业务体系也划分到了蚂蚁金服。

再往前推三年,老口碑与淘点点组合,不但没有发挥功效,几乎算是被雪藏的岁月。复活后的口碑,核心团队大部分也是来自淘点点团队。

那再往前推,2008年口碑被阿里全资收购后,先是与中国雅虎合并雅虎口碑,然而并未实现1+12的价值后,被划分到了马云大淘宝战略计划(泛零售体系),口碑[餐饮]与房产、家政等业务,作为淘宝旗下的二级栏目留存着。

2004年,由阿里第46号员工李治国离职创立的口碑,紧随大众点评的诞生步伐,比美团成立足足早6年,却在2012年前后的千团大战中哑火,直到近三年重整旗鼓,不可否认,口碑起个大早赶个晚集。

但用美团创始人王兴的话说,互联下半场已经开始,而含着金钥匙重生的口碑最少加入了下半场战役。故事的转折点,很大程度上来自2015年,美团点评合并后亲腾讯而疏阿里,二者关系最终彻底闹掰,因此美团与阿里反目,加剧了口碑的复仇计划。

然而,经过三年发展,不可否认的事实:如果口碑继续按照原来的发展轨迹(本地生活服务,侧重2C信息服务,撮合交易)不仅无法反超美团点评,被甩开的距离反而会被拉大。

调整思路后的口碑,内心或许正对美团点评吼道:我们不一样。

口碑天猫化

算上第一次纳入大淘宝战略体系,如今口碑再度回归阿里零售体系,用阿里CEO张勇的话说,阿里新零售的四路大军已经形成:服装百货(银泰)、电器(天猫)、生鲜快消(盒马、鲜时达)、餐饮食品(口碑)。同时,口碑CEO范驰也调整向张勇汇报。

近日,口碑在杭州举办了一场主题为2018口碑新店商峰会,对外公布了最新数据,口碑平台入驻商户已经超过250万,单日交易笔数超过3000万笔。会上,口碑业务部总经理陈盛对口碑接下来的运营思路进行了阐述,虎嗅根据他的现场分享进行下综合:

(虎嗅现场拍摄)

陈盛认为,消费升级,让消费者从价格敏感转变为对品质要求提升,而商家也转变经营思路,要个性化、要规模化,除了到店餐食,外卖配送之外,餐饮商家涉足(速食、半成品)零售的趋势增加,背后又是生产、运营、流通环节,都需要数字化。

(虎嗅现场拍摄)

一切数字化的目的是让商家店面的坪效、人效最大化,所以陈盛理解的口碑目前正在做两方面努力,2C希望和手淘、支付宝一样成为超级入口,帮助商家获取数字化流量的同时,打造新餐饮体验。

2B则扮演全渠道角色,整合口碑、天猫、饿了么、商家店面的终端销售渠道,把流量、商品、营销的能力在云POS系统上开发给市面上的垂直服务工具(比如客如云、二维火),C、B两端联,形成了大流通。

(虎嗅现场拍摄)

此外,前不久口碑还宣布开放无人餐厅技术,为餐饮商家提供包括智能点餐、智能推荐、服务通知、自助取餐、自动代扣以及用餐评价在内的全流程解决方案。

2018口碑新店商峰会上,陈盛例举了口碑与五芳斋的合作案例,首先口碑通过大数据智能算法帮助这家1920年成立的粽子企业做线上营销千人千面推送用户优惠券;其次,打通饿了么、天猫零售终端;再者,在品牌IP上予以辅助;最后,格服务点,做无人货柜,进行自动化销售。

整体而言,虎嗅理解现在的口碑,再度回归阿里零售体系后,正在天猫化:

因为六年前大淘宝体系下的口碑,尚处于信息量服务阶段,消除餐饮信息差,这也符合当时的行业宏观环境;而三年前的口碑复活后放到了蚂蚁金服体系,支付宝也给力,把APP中心位置给了口碑,但在餐饮(本地生活服务)这件事上,还是以2C为重心,线上强化了UGC内容,在消费攻略、优惠促销上下了不少功夫,也配支付宝抢占线下支付场景创造了条件。

但从一年前口碑CEO范驰抛出的码战略来看,意在把线下门店淘宝化,要知道顾客扫二维码进入虚拟门店这件事,在2014年O2O风口时,阿里曾抛出过码上淘战略,类似的预期。然并卵,经过几度3.8线下狂欢节、双12线下狂欢节,也没成气候。

口碑此番用新零售姿势切入餐饮,侧重点明显是要在2B端建立壁垒,简言之,无论是帮助餐饮商家做零售终端的智能化改造,还是跨界消费场景的实验,甚至深入餐饮供应链赋能

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